Política de reembolso e devoluções

1. Introdução

Na Eletro Nunes Assistência Técnica, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções tem como objetivo esclarecer os procedimentos e condições para reembolsos e devoluções de produtos e serviços adquiridos em nosso site.

2. Condições para Devoluções

Para que uma devolução seja elegível, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais incluídos.
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O cliente deve apresentar a nota fiscal de compra.

3. Procedimento para Devoluções

Para realizar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato Inicial: Entre em contato conosco através do telefone (51) 99760.7516, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Autorização de Devolução: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Envio do Produto: Envie o produto em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal, para o endereço indicado na autorização de devolução. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
4. Recebimento e Análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições de devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 7 dias úteis.

4. Reembolsos

Se a devolução for aprovada após a análise, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado no cartão de crédito utilizado na compra, e o prazo para que o crédito apareça em sua fatura depende da administradora do cartão.
• Boleto Bancário/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente, dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Condições para Reembolsos de Serviços

Para serviços de assistência técnica, os reembolsos serão considerados nas seguintes situações:

• Serviço não prestado: Se o serviço contratado não puder ser realizado por motivos técnicos, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.
• Desistência: Se o cliente desistir do serviço antes do início da execução, poderá solicitar o reembolso, descontadas eventuais despesas administrativas.
• Insatisfação: Se o cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado, poderá solicitar uma revisão do serviço ou, em casos específicos, o reembolso parcial ou total, a ser avaliado pela nossa equipe.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco para orientação sobre a troca ou reparo do produto. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou danificados por fatores externos.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco:

• Telefone: (51) 99760.7516
• E-mail: vendas@assistenciaeletronunes.com.br
• Endereço: Rua Irmã Adiles Wenzel, 731, São João – Santa Cruz do Sul – RS